교환 및 반품안내
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[교환∙반품시 유의사항]
단순 변심의 경우 고객님의 수령일로부터 저희가 받아보는 날까지 7일 이내로 상품이 도착 시 교환∙반품이 가능합니다 (주말 제외) (교환∙반품비 고객님 부담)
상품 하자, 오배송의 경우 수령일로부터 3개월 이내, 그 사실을 알 수 있었던 날로부터 30일 이내까지 교환∙반품이 가능합니다(교환∙반품비 무료(로즈앤로즈 부담)).
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- 고객님의 책임 있는 사유로 제품이 멸실 또는 훼손된 경우
- 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 제품의 가치가 현저히 감소한 경우
- 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 제품의 가치가 현저히 감소한 경우
- 고객님의 주문에 따라 개별적으로 생산되는 제품의 경우 ( ex. 핸드메이드 악세사리, 핸드메이드 슈즈)
ex) 배송료 (편도기준) : 3000원 / 반품시 초기 배송비+반품 배송비+6000원은 고객님 부담입니다 / 현금 동봉된 배송료는 접수되지 않으며, 분실시 책임지지 않습니다.
[교환∙반품 방법]
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STEP 5. 당일 오후 6시에 그 이후 신청건은 익일 오후 6시에 일괄적으로 교환∙반품 절차 안내문자가 발송됩니다.
* 모든 교환∙반품은 가능기간 이내에 위에 과정대로 접수해주시면 됩니다.
(미접수시 별도의 확인 시간이 소요될 수 있습니다).
* 보내주실 때 제품에 있는 택과 사은품을 폴리백에 넣어 받아보신 그대로 포장 후 접수해주신 주소나 새로 원하시는 주소로 반품픽업 기사님 배정해드립니다.
교환∙반품 배송비는 단순 변심의 경우 고객님 부담 배송비를 입금하시는 경우 꼭 주문자 성함으로 입금해 주시기 바랍니다.
취소 및 환불안내
- 취소 요청은 모두 마이페이지에서 고객님이 직접 취소 신청 가능합니다.
- 결제금액 취소는 결제하신 수단으로만 취소처리 가능합니다.
- 환급시에는 결제하신 고객님 성함과 동일한 계좌로만 처리 가능합니다.
- 카드 결제 시 PG사를 통해 결제가 진행되며, 카드사의 할인 혜택이 적용된 결제는 부분 취소가 불가합니다.
- 부분취소 불가 결제건(휴대폰/기프트카드결제) 이용 결제수단은 전체취소후 신규 주문 부탁드립니다.
- 최초 카드결제 이후 할부 개월수 변경/ 결제카드 변경/ 결제수단 변경은 불가합니다.
- 취소된 금액을 타 주문건에 금액대체는 불가합니다.
[가상계좌/가상계좌 에스크로 취소]
- PG를 통해 취소 금액만큼 환급처리가 진행되며, 취소 내역은 최대 5일후 환급 계좌에서 확인 가능합니다.
[카드 취소]
- PG사를 통해 취소되는 금액만큼 환급처리가 진행됩니다.
- 부분 취소시 취소 금액만큼 카드 부분 결제 취소로 접수되며, 가맹점 승인 취소로 취소처리 이후 최대 7일후 취소내역 확인 가능합니다.
*카드 부분 취소 불가결제건.
- 카드사 프로모션할인결제건은 부분취소 불가합니다.
- 부분 취소 불가 카드 사용시에는 전체 취소후 신규 주문서를 해주시길 바랍니다.
[휴대폰 취소]
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(당월이 지난 휴대폰 결제의 취소는 불가하며 통신사 정책상 어려운 점 죄송합니다.
당월이 지났지만 환불 기간이시면 통신사 수수료및 부과세10% 제외하고 무통장 입금해 드리는 점 이해부탁드립니다.)
- 부분 취소시에는 전체 취소후 신규 주문서를 작성해주시길 바랍니다.
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